作者：苏婵
页数：145页
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2019
ISBN：9787313216267
电子书格式：PDF
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内容简介
本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略等。
目录
项目一 铁路旅客运输服务及服务理念任务一 认识铁路旅客运输产品及服务任务引入——小丽的选择一、铁路旅客运输二、铁路旅客运输产品三、铁路旅客运输服务四、铁路旅客运输产品与铁路旅客运输服务的关系任务实施